I. Συχνές ερωτήσεις για τα Εγκεκριμένα Συνεργεία Shell Helix
1. Η ονομασία «Δίκτυο Εγκεκριμένων Συνεργείων Shell Helix», χρησιμοποιείται από την Εταιρεία, για να υποδηλώσει:
- ότι τα συγκεκριμένα συνεργεία έχουν περάσει από διαδικασία έγκρισης εκ μέρους της Εταιρείας, για να φέρουν την αντίστοιχη σήμανση.
- ότι τα συγκεκριμένα συνεργεία έχουν συνάψει με την Εταιρεία συμφωνητικό εμπορικής συνεργασίας και καλύπτουν ένα συμφωνημένο ποσοστό των αναγκών τους με λιπαντικά κινητήρων επιβατηγών αυτοκινήτων Shell Helix και άλλα λιπαντικά που απαιτούνται για τη συντήρηση των οχημάτων.
2. Πώς αναγνωρίζονται τα συγκεκριμένα συνεργεία?
Στην πρόσοψή τους, τα συνεργεία του Δικτύου φέρουν τη σήμανση «Shell Helix / Εγκεκριμένο Σημείο Πώλησης». Επίσης στο εσωτερικό τους φέρουν ειδικό σήμα (πινακίδα) όπου πιστοποιείται εκ μέρους της Εταιρείας, ότι το συγκεκριμένο συνεργείο ανήκει στο Δίκτυο Εγκεκριμένων Συνεργείων Shell Helix. (φωτογραφίες εξωτερικής ταμπέλας και πιστοποιητικού)
3. Πώς σχετίζεται η Εταιρεία με τα συνεργεία του Δικτύου?
Η Εταιρεία συνεργάζεται εμπορικά με τα συνεργεία του Δικτύου, σε ό,τι αφορά την προμήθεια λιπαντικών προϊόντων σε αυτά. Ένα υποψήφιο συνεργείο προς ένταξη στο Δίκτυο συνεργείο, πρέπει να καλύπτει, βάσει σύμβασης, ένα συμφωνημένο ποσοστό των αναγκών του με λιπαντικά Shell.
4. Ποιος διαχειρίζεται επιχειρηματικά τα συνεργεία του Δικτύου?
Η Εταιρεία επιδιώκει να συμβάλει στην αναβάθμιση της εικόνας και των υπηρεσιών των συνεργείων του Δικτύου, μέσω της σήμανσης και των υλικών που προμηθεύει σε αυτά, καθώς και τις τεχνικές και εκπαιδευτικές υπηρεσίες που τους παρέχει. Παρόλα αυτά, η Εταιρεία δεν ελέγχει ούτε συνδέεται, ευθύνεται ή δεσμεύεται για οποιαδήποτε παράμετρο που αφορά τη συνεργασία μεταξύ των συνεργείων του Δικτύου και των πελατών τους.
II. E-shop terms and conditions
1. Τιμές – ποσότητες
- Τα επίπεδα τιμών εμφανίζονται με βάση τον τιμοκατάλογο που έχετε συμφωνήσει με την Πέτρος Πετρόπουλος ΑΕΒΕ.
- Τυχόν ειδικές τιμές που προσφέρονται επιπλέον του συμφωνημένου τιμοκαταλόγου, εμφανίζονται μετά την επεξεργασία της παραγγελίας από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
- Οι εμφανιζόμενες τιμές δεν περιλαμβάνουν οποιεσδήποτε τυχόν άλλες επιβαρύνσεις ισχύουν και έχουν συμφωνηθεί με την Πέτρος Πετρόπουλος ΑΕΒΕ. Σε περίπτωση που υφίστανται άλλες επιβαρύνσεις, αυτές θα εμφανιστούν μετά την επεξεργασία της παραγγελίας από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
- Οι εμφανιζόμενες τιμές δεν περιλαμβάνουν το τέλος εναλλακτικής διαχείρισης και το ΦΠΑ (αν υπάρχουν), τα οποία εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (καλάθι).
- Η ελάχιστη ποσότητα παραγγελίας καθορίζεται από τη συμφωνία σας με την Πέτρος Πετρόπουλος ΑΕΒΕ. Σε περίπτωση χαμηλότερης ποσότητας, οι τυχόν επιβαρύνσεις εμφανίζονται μετά την επεξεργασία της παραγγελίας από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
2. Εξυπηρέτηση παραγγελιών
- Λήψη παραγγελίας: 8.30-14.00 εργάσιμες ημέρες. Εάν μια παραγγελία τοποθετηθεί μετά τις 14.00, επεξεργάζεται την επόμενη εργάσιμη.
- Ο τυπικός χρόνος παράδοσης, όπως εμφανίζεται κατά την οριστικοποίηση της παραγγελίας, εξαρτάται από τον τύπο του προϊόντος (χύμα ή συσκευασμένο) και την τοποθεσία παράδοσης, προϋποθέτει δε τη διαθεσιμότητα του προϊόντος κατά τη στιγμή της παραγγελίας.
- Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας, λαμβάνετε ενημέρωση για την οριστική ημερομηνία παράδοσης. Σε κάποιες περιπτώσεις (ενδεικτικά: περιορισμένη διαθεσιμότητα του προϊόντος, οικονομικές εκκρεμότητες, απρόβλεπτα γεγονότα) η οριστική ημ/νία παράδοσης ενδέχεται να διαφέρει από την τυπική ημερομηνία.
- Τα συσκευασμένα προϊόντα παραδίδονται εργάσιμες ημέρες και ώρες (8.30-18.00), ενώ για τα χύμα προϊόντα προηγείται συνεννόηση για την ώρα παράδοσης.
- Ειδικοί όροι παράδοσης μπορούν να ρυθμιστούν, κατόπιν συμφωνίας, όπως: αυθημερόν, εκτός ωρών εργασίας, Σαββατοκύριακο, ταχύτερα από τον τυπικό χρόνο παράδοσης. Οι τυχόν επιβαρύνσεις από αυτή την αιτία εμφανίζονται μετά την επεξεργασία της παραγγελίας από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
3. Ενδείξεις διαθεσιμότητας
- Διαθέσιμο: Το απόθεμα βρίσκεται σε επαρκές επίπεδο, υπολογιζόμενο με βάση τη μέση μηνιαία ζήτηση για το συγκεκριμένο προϊόν
- Μειωμένη ή οριακή διαθεσιμότητα: Το απόθεμα του προϊόντος βρίσκεται σε μειωμένο ή οριακό επίπεδο. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την ποσότητα παραγγελίας, τις τυχόν παραγγελίες άλλων πελατών και τις αναμενόμενες παραλαβές νέου αποθέματος.
- Κατόπιν Παραγγελίας: Το προϊόν δεν τηρείται σε απόθεμα. Ο χρόνος παράδοσης εξαρτάται από την κατηγορία του προϊόντος, την ποσότητα παραγγελίας και τη συσκευασία. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να σας ενημερώσει για τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης.
Προσοχή
Καθώς υπάρχουν πολλά εμπλεκόμενα μέρη στη διαδικασία παράδοσης προϊόντων (φόρτωση, μεταφορά, τυχόν τελωνειακές διαδικασίες κ.α.), το χρονοδιάγραμμα παράδοσης επηρεάζεται από τους όρους αυτών των μερών και επομένως πρέπει να λαμβάνεται υπόψη (π.χ. τοπικοί περιορισμοί σε λιμάνι, ώρες εργασίας τελωνείων, φόρτος εργασίας πλοιαρίων μεταφοράς λιπαντικών κ.λπ.). Συνιστάται επομένως, οι παραγγελίες να τοποθετούνται όσο το δυνατόν πιο έγκαιρα.
